[摘要] 在中航紫金广场营销中心的小花园有一个不简单的小凉亭，每隔三分钟周围就喷出一阵雾气，让这炎热的夏季徒增许多凉意。这个贴心设计只是中航物业诸多服务创新的案例之一，他们在挖掘客户潜在需求上看得更高，走得更远。
“武装登鹭”用 “两条腿”走路
中航物业起步于深圳，经过20几年积累，早已获得业内人士和业主高度认可。陈总告诉记者，作为深圳市物业管理协会副会长单位，中航物业协助起草行业标准。立志传承好的做法，为行业输送新鲜血液是他们一直坚持在做的事。
对于中航物业在厦门的发展，陈总信心满满
20年经验积累赋予中航物业更多的是沉稳厚重品质，也让其当初进驻厦门更像是一场有“预谋”的“武装登鹭”，但这仅仅是个开始。采访中，陈总向我们描述了中航物业未来发展关键点，“在厦门，我们一方面要把中航地产项目的物业服务做好；另一方面要更多以市场高端机构物业为发展目标。这两方面就像是中航物业的两条腿，它们的协调性将影响中航物业在厦门的发展”。
从“物管”到“人管”模式转型迫在眉睫
关于“两条腿走路”，陈总进一步阐述，这个战略思路要发挥作用关键在于管理模式转变，即从“物管”到“人管”。
传统物业管理中“保安、保养、保洁”即是物业管理全部。但陈总认为，“三保”只是初级物业管理，真正的物管服务的应该是人，而不是物。他说：“对于单一业主，例如写字楼企业，它们具有很多潜在需求，譬如每个公司每年均有固定‘大事件’和关键时间。这期间就可能需要物业提供特殊服务，能否及时响应客户这些要求是考验物业应变能力至关重要的一点。对此，中航物业励志做精湛服务，从硬件管理转向软件管理，不断挖掘和满足客户需求。”
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