[摘要] 在中航紫金广场营销中心的小花园有一个不简单的小凉亭，每隔三分钟周围就喷出一阵雾气，让这炎热的夏季徒增许多凉意。这个贴心设计只是中航物业诸多服务创新的案例之一，他们在挖掘客户潜在需求上看得更高，走得更远。
编者按：在中航紫金广场营销中心的小花园有一个不简单的小凉亭，每隔三周围就喷出一阵雾气，让这炎热的夏季陡增丝丝凉意。这个贴心设计只是中航物业诸多服务创新的案例之一，他们在挖掘客户潜在需求上看得更高，走得更远。作为中国物业管理行业首批国家一级资质企业，目前中航物业已经连续7年做到行业前三，阅历和资历为其赢来大量关注和好评。对此，房天下《高端访谈》特邀厦门中航物业管理有限公司总经理陈传宇先生“解码”中航物业发展背后的故事。
房天下专访厦门中航物业陈传宇先生
站在市场前端 关注高端物业
20多年、286个管理项目（其中75%属于机构类物业）、1987.67万平米在管项目面积、13000多名员工........数字的展示更多透露了中航物业毋庸置疑的实力和不容挑战的领先地位。
据厦门中航物业总经理陈传宇先生介绍，自2011年进驻厦门以来，中航物业一直“以厦门市高端物业为市场为拓展重点目标”优先发展高端项目，尤其是写字楼物业。目前有鸿翔大厦，凯迪克商务中心、观音山CBD康利大厦，以及会展片区即将建成的中航紫金广场。
中航物业之所以专注高端物业，陈总有自己的理解。他说，与其他物业公司不同，中航物业并不依托于本集团物业，它更加注重市场化。中航地产2005年步入快速发展阶段，而中航物业2000年便已然是行业佼佼者。专注高端物业正是市场化选择，只有站在潮流前端才能引领市场发展。
“武装登鹭”用 “两条腿”走路
中航物业起步于深圳，经过20几年积累，早已获得业内人士和业主高度认可。陈总告诉记者，作为深圳市物业管理协会副会长单位，中航物业协助起草行业标准。立志传承好的做法，为行业输送新鲜血液是他们一直坚持在做的事。
对于中航物业在厦门的发展，陈总信心满满
20年经验积累赋予中航物业更多的是沉稳厚重品质，也让其当初进驻厦门更像是一场有“预谋”的“武装登鹭”，但这仅仅是个开始。采访中，陈总向我们描述了中航物业未来发展关键点，“在厦门，我们一方面要把中航地产项目的物业服务做好；另一方面要更多以市场高端机构物业为发展目标。这两方面就像是中航物业的两条腿，它们的协调性将影响中航物业在厦门的发展”。
从“物管”到“人管”模式转型迫在眉睫
关于“两条腿走路”，陈总进一步阐述，这个战略思路要发挥作用关键在于管理模式转变，即从“物管”到“人管”。
传统物业管理中“保安、保养、保洁”即是物业管理全部。但陈总认为，“三保”只是初级物业管理，真正的物管服务的应该是人，而不是物。他说：“对于单一业主，例如写字楼企业，它们具有很多潜在需求，譬如每个公司每年均有固定‘大事件’和关键时间。这期间就可能需要物业提供特殊服务，能否及时响应客户这些要求是考验物业应变能力至关重要的一点。对此，中航物业励志做精湛服务，从硬件管理转向软件管理，不断挖掘和满足客户需求。”
同时，为了不断地提升业务能力，中航物业9年前便引入第三方测评模式。现在每年都会有第三方机构对中航物业进行业主满意度和员工敬业度调查。陈总表示，第三方测评模式给出的不仅仅是一个结果，更重要的是能让中航物业了解企业短板和行业水平，知己知彼方能百战不殆。
中航物业一直以来专注提高行业标准，并在技术创新上投入大量人力物力。对此，陈总解释：“这是因为中航物业拥有一个军工背景出身的团队，员工崇尚“简单做人，严谨做事”，持续创新才能保持企业不断前行。”
陈总和他的团队在中航紫金广场
将来：以物业集成商的愿景把厦门打造成区域总部
为了中航物业可持续发展，中航物业每年都会有一个主题，2013的主题是“品牌增效年”。据陈总透露，如果不考虑增效中航物业将会面临发展瓶颈。但他同时也表示，“客户的潜在需求是无穷的，公司必须不断挖掘并给客户提供综合服务。做综合服务集成商是未来公司可持续发展的保证”。
近几年，随着众多著名房产商纷纷来厦拿地开发，他们自带的物业管理公司也跟着进驻厦门，竞争更加激烈。这对厦门原有行业格局造成冲击，新的市场洗牌已然开始，优胜劣汰是必然结果。
陈总告诉我们，在未来，中航物业将以综合集成商为愿景，以期提升专业服务能力、管控能力和人才梯队建设，进而更好服务厦门周边区域，届时厦门会是区域总部所在。
编后语：陈总自毕业就进入物业管理这个朝阳行业，迄今已经十三年，此过程中他奉献了无限的激情与热血。在福建读完大学后他进入深圳中航物业，在那儿一待就是十年。2011年他跟随着中航物业一起进驻厦门，来厦两年已然爱上厦门。“厦门环境优美，市容市貌好，比深圳人少，很适合居住。”在采访的最后他这样向记者表达他对厦门的热爱。
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