[摘要] 酒店 不用改名费,可到现场解决入住 去哪儿网 考虑到客人感受不佳,将补偿消费券制图/张平原 本报记者 何炳进 在“去哪儿网”订了一间房间,入住当天却收到客服电话称要再交钱才能顺利入住
酒店
不用改名费，可到现场解决入住
去哪儿网
考虑到客人感受不佳，将补偿消费券
制图/张平原
本报记者 何炳进
在“去哪儿网”订了一间房间，入住当天却收到客服电话称要再交钱才能顺利入住。昨日，陈女士致电本报热线968820反映，“去哪儿网”订房遭遇尴尬，险些在异地无房可住。
而这要再交的钱名目是“改名费”——陈女士说，没有提前讲也没有任何说明，怀疑是乱收费。记者介入调查。
>反映
入住当天接到客服电话 还要改口说“朋友订的”
“去澳门旅游，提前半个月订了房间并付款了，入住当天却又要求多收费。”陈女士称，在“去哪儿网”订了一间1340元的酒店房间，结果入住当天接到“去哪儿网”的客服电话，要求再多交250元额外费用才能住。
“去哪儿网”客服人员告诉陈女士，250元的费用是因为她下订单时，把姓名的前后顺序写反了，为了确保能够入住所提出的“改名费”。“对方即提供了支付宝账户和微信要求我支付，我就先留了个心眼，打电话到酒店前台核实。结果酒店方告诉我，并没有所谓的改名费。即使名字写反了，也可以到现场解决入住。”
既然这钱不是酒店在收，到底是谁在收？陈女士跟酒店核实后又联系上“去哪儿网”客服，要求对“改名费”做出解释，“客服说改名的解决方案时效过期，不再改名，让我后果自负。”
陈女士认为，“去哪儿网”存在乱收费情况。另外，“去哪儿网”让陈女士在跟酒店沟通时，希望陈女士不要让酒店方知道是从“去哪儿网”订的房间，而是要改口说是朋友帮忙订的，“这时候我感觉被‘去哪儿网’骗了。”
>回应
系代理商要求的人工费 会致歉并提供补偿
昨日，记者联系上“去哪儿网”的相关负责人，得知确有要求陈女士多支付250元的事。“客人预订时自己把名字填错，发现后希望修改，因为在线平台订单已确认后，无法自行修改，所以需要代理商人工操作退订后重订，操作手续费率由代理商确定，即客服告知客人的‘改名费’。”负责人说道。
至于为何要求陈女士不能告知酒店是从网站预订的，负责人表示，该订单是客人通过去哪儿预订的澳门酒店，产品由当地代理商提供，代理商出于商业因素不希望客人提及中介名称，所以才有这么一说。
“后来客人自行前往酒店，通过协商后，酒店终接受客人用错误名字入住。实际客人并未加付改名服务费。考虑到客人对此次服务的不佳感受，去哪儿客服会联系客人致歉，并提供100元消费券补偿。”负责人这样回应。
律师说法
未提前告知
收费不合理
“‘去哪儿网’没有提前告知收费项目，消费者入住时才提出收‘改名费’是不合理的。”金海湾律师事务所的郑志宁律师表示，虽然在之前，消费者也存在一定失误填写错了名字，但酒店方既然没有此项费用，而“去哪儿网”也没有提前告知消费者改名需要收费，这种做法显然是不合理的，网站存在疏忽。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
