[摘要] 所有水厂全部无法供水!在史无前例的巨大的灾难面前,坚强的厦门水务人没有害怕和退却,他们全都行动起来了,齐心协力、从容应对、勇挑重担。
所有水厂全部无法供水!在的巨大的灾难面前，坚强的厦门水务人没有害怕和退却，他们全都行动起来了，齐心协力、从容应对、勇挑重担。
台风“莫兰蒂”早已消散，但厦门人和它的较量还远没有结束。台风巨大的破坏力造成全市所有水厂因外线供电不稳定均无法正常供水，出现了暂停供水的局面。厦门水务集团全力以赴，昼夜鏖战，打响城市保障供水攻坚战。台风登陆后几天来，在水务人的不懈努力下，用水困难户逐日大幅减少。
供水抢修作业一直在全力推进当中，分秒不歇。昨日我市又有5万多户居民解决了用水需求。截至傍晚6时，海沧区、集美区、岛内的供水已恢复正常。岛内由水务集团直接供水的用户仅余500户还存在用水困难，二次供水用户还有1500户不能正常用水;翔安区还有6000户存在用水困难;同安区梅山水厂恢复供电后，已解决了10万户用水需求，还有10万户存在用水困难。
为了保障用水困难户的正常生活，全市共设立251处取水点在不间断地为市民送水。同安区是用水困难户多的区，水务集团在全区设置了104处取水点。7部取水车四处奔波，输送自来水。
顶风冒雨维护设备 全力恢复供水
高殿水厂负责全厦门岛九成以上的自来水供应，水厂组织抢险力量，迅速对受损的生产设施进行抢修，水厂的设施设备保持了佳状态，为恢复供电后迅速投入生产打下了坚实的基础。
高殿水厂负责全厦门岛九成以上的自来水供应，是厦门的生命线单位，它的安全至关重要。9月15日凌晨1点13分至2点37分，水厂进线电源出现8次外线失压，运行机组多次跳闸。水厂各车间人员按照应急预案要求，迅速恢复机组。2时50分，第9次外线失压后彻底停电，导致全厂停电。
这时，正值风势猛烈当口，狂风将厂内进厂电动伸缩门刮倒，许多棵大树连根拔起，位于水厂调度室底下的厂变室两扇铁门也被风卷走，值班室多处铝合金门窗在猛烈的撞击下支离破碎，暴雨打着旋，从四面八方涌入值班室、高配间、低配间、泵房……各值班人员沉着应对，他们顶风冒雨迅速对出水蝶阀进行手动关阀，防止电机反转;对破损的门窗进行临时封堵，并对由于门窗损坏处导致雨水涌入的地方进行持续不断地扫水，以防止设备关键部位被淋湿，进而影响全厂的供电恢复进度。
15日白天，水厂组织抢险力量，迅速对受损的生产设施进行抢修，同时积极与供电单位进行沟通，了解供电恢复进展。9月16日，机修及后勤人员继续加班，对毁损的办公室进行清扫，对生产设施进行进一步检查，清除生产设施上的树枝等障碍物，维修故障的关键生产设备，确保安全供水。在所有工作人员这样不眠不休地高强度运转下，高殿水厂的设施设备保持了佳状态，为恢复供电后迅速投入生产打下了坚实的基础。
杏林水厂被台风毁损严重，倒伏的树木堵住了厂区的主道路，影响了车辆和人员的正常进出;厂区的路灯也倾倒破损，存在漏电的危险，车间数米宽的铝合金窗被狂风吹落。面对这如此严重的灾情，水厂机修班组的全体成员取消节日休假，坚持奋战在生产一线，组织抢险救灾，全力恢复生产。
他们冒雨砍伐倾倒的树木枝干;为供水生产加药车提供应急通道;及时解决倒塌破损的灯杆……正是在班组成员的不懈努力下，生产设备保持了正常运行，大限度缩短了恢复供水的时间。
亮出党员本色 冲在抢修前线
水务集团总经理张立勇日夜奋战，连续60多个没有休息，统筹协调，指挥部署工作。同安梅山水厂副厂长叶延聪昼夜坚守在抢险、抢修一线，曾连续三天三夜没有回家。
心系民生，心怀供水，水务集团总经理张立勇日夜奋战，连续60多个没有休息，统筹协调，指挥部署工作。
同安梅山水厂遭“莫兰蒂”重创，厂区树木大面积倒塌，水厂送水泵房、化验室门窗损毁严重，3万吨、4万吨系统滤池及停车场顶篷倒塌，水厂电子围栏、监控多处损毁，受外线供电中断影响，水厂被迫停止供水。面对如此严重的灾情，梅山水厂副厂长叶延聪亮出党员本色，昼夜坚守在抢险、抢修一线。
9月15日凌晨1时，随着台风的逼近，狂风大作，风雨交加，泵房供电忽然闪断，导致生产系统多次跳闸，他带着车间人员冒着狂风大雨前去处理恢复。凌晨2点31分，外线供电中断，厂区一片漆黑，在无法确定何时恢复供电的情况下，为了确保生产设备安全及水质安全，叶延聪又带领车间人员及时关闭加氯系统、加药系统及原水阀门，及时有效地做好应急处置。
9月15日清晨5时，风雨渐息，叶延聪时间查看了全厂的损失情况，并积极组织机修等相关人员对受损严重的泵房车间进行清理，对破损的窗户进行临时加盖防雨布，对泵房高压电机进行检查及绝缘检测，要求净化车间做好工艺池清理工作，保证来电时时间恢复生产。
由于同安供电系统受损严重，与电力部门联系后得知，预计两三天内无法恢复供电。叶延聪积极与区政府、供电部门联系协调。9月15日17时50分，通过多方协调，一台400kVA移动发电车赶来支援。18时30分水厂开始恢复生产制水，19时30分，利用水厂地理优势向城区自流供水(每供水约2300吨)，解决了同安城区三楼以下层居民用水。
解决了临时供水问题，叶延聪又马不停蹄地联系厂家，对受损设备进行情况咨询评估。同时，加强关注台风过后原水水质突变应急处理，保证生产不出现任何纰漏。从9月13日开始，叶延聪连续三天三夜没有回家，始终坚守在水厂一线，而他本人也因过度劳累，腰痛复发，但为了水厂的供水安全，他强忍病痛，全力保障水厂的各项工作正常有序。
污水处理厂好比城市的肾脏，具有重要的作用。全市7座污水处理厂和所辖污水泵站在台风的破坏下，全部停水停电，还出现了车间受损、围墙倒塌等现象。15日清晨开始，各污水厂的工作人员就全员投入工作，积极进行设备维修检查，及时修复配电设施，优先确保供电恢复后可时间投入生产。
截至18日下午，污水公司所属7座污水厂中筼筜、前埔、海沧、杏林、集美、翔安六座污水处理厂已恢复正常运行。岛外同安污水处理厂也已基本具备恢复生产的条件。所属108座污水提升泵站已经恢复的有81座，其中新阳污水提升泵站于15日下午恢复运行，前场泵站17日下午恢复运行，其余因外线停电暂未投入运行。
急用户所急
解决用水困难
全市取水点已增至251处，其中岛内79处，同安103处;征调取水车共52部。
为进一步解决暂时停水居民的用水困难问题，集团及时采取应急供水措施，设置取水点并调配应急取水车保障居民的生活用水。目前，全市设置取水点已增至251处，其中岛内79处，同安103处;征调取水车共52部，对用水困难小区进行临时供水，流动分布在各用水困难小区。
服务热线是沟通用户与企业的重要窗口。大灾过后更是用户求助的关键渠道。15日凌晨，受14号台风“莫兰蒂”影响，我市水厂及泵站因外部供电原因无法正常供水，96303供水服务热线电话暴增，市民报修、咨询电话接连不断，15日当天电话呼入总量达到16502人次，约为2015年日均来电量的17倍，座席人员连续满负荷工作，人工服务排队人次达到近30个。
96303服务热线工作人员秉持“用心、细心、热心”的服务理念，排除万难，辛勤工作，克服急躁情绪，包容用户的各种抱怨，认真做好用户的解释工作。由于高强度的工作，嗓子哑了，喉咙发炎，牙齿肿痛，身体上的各种不适接二连三，所有工作人员没有退缩，迎难而上，始终坚守岗位，做好服务沟通。
15日至17日三天，96303服务热线成功接听人工电话5690人次，为2015年日均人工话务量的3倍。工单总量达1467件，转接市110来电263件，市长专线11件，其中受理漏水抢修工单684件，汇总求助用水困难600多件，收集孤寡老人求助水车送水12件，基本得到了及时解决。
履行社会责任
主动上门服务
水务集团组织了80余个小分队，共320多名工作人员，进入街道、社区进行业务指导、排查故障。
针对部分楼盘、用户用水困难或因停电无法加压的二次供水小区的用水难问题，水务集团组织了80余个小分队，共320多名工作人员，进入街道、社区进行解释宣传、业务指导、技术服务和故障排查。分别走访了嘉盛豪园、卧龙晓城、文园公寓、鹭悦小区等188个社区，同时采取电话咨询排查共进行332人次。首先针对因水表被异物堵塞、外管或内管漏水造成的用户水压低用水困难问题，逐一排查处理，及时为用户恢复供水。其次对于二次供水小区因停电或者物业管理的二次供水机泵故障造成二次供水小区用户用水难情况，逐一了解，并主动上门予以解决。
【方案】
灾前
科学决策
周密部署
时间回溯到13日。接到防御“莫兰蒂”台风的通知后，厦门水务集团高度重视、周密部署，时间启动了防台风应急预案。各级领导带班坚守岗位，亲赴一线各重点单位靠前指挥，落实各项防抗台风措施。
通过水量预测及科学调度，及时将各大水库腾出防洪库容，将水厂蓄水池、输水渠道降低水位运行，避免台风来临时来水激增，对原水输水设施造成损害。
9月15日凌晨1时左右，各原水泵站、水厂供水设施供电开始出现不稳定的现象。如果这些设施设备在运转中突然断电，会受到严重损坏。水务集团负责人超前决策，在外线停电前，果断下达停机指令，在集团调度中心指挥下，于1时50分逐步平稳地将原水泵站、供水泵房、加压泵站等水泵机组全线停机。
正是这些科学的决策、周密的部署，确保了台风过后，供水设施保持了基本完好的状态。
灾后
科学调度
保障供水
15日凌晨，随着“莫兰蒂”的迫近，风雨骤然增强，东北风呼啸怪号，裹挟着雨水到处拍打、撞击、碾压。自然灾害庞大的力量，造成了处处险情，也“逼”停了全市的水厂。让水厂重新运转起来，保障城市供水，成为灾后水务人坚定不移的目标。
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