导报讯 日前，来厦旅游的杭州游客龚先生遇到了一件“囧”事。当天他在入住的思明区某酒店用完早餐后，原本打算到鼓浪屿游玩，不料却在搭乘酒店电梯时发生了电梯故障，导致其被困在电梯内1个多，完全打乱了全天计划。
龚先生十分气愤，向酒店反映，要求赔偿，酒店却称“已尽全力救援”，拒绝赔偿。无奈之下，龚先生只好拨打12315，向市场监督管理局投诉。
接到投诉后，中华市场监管所执法人员立即展开调查，确认情况基本属实后，根据消法第48条，指出酒店的服务存在缺陷，使消费者被困电梯长达一个多，给消费者生理、心理都造成一定的损害，也影响了龚先生全天的行程安排，消费者有权利要求赔偿。
经调解，商家同意以扣除一天房费387元作为赔偿，龚先生表示接受。
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