[摘要] 记者近日从市消费者权益保护委员会了解到，今年以来，消费者与铁路运输企业之间就实名制车票遗失、丢失要求“补票”所产生的这类纠纷屡有发生，已成为我市消费投诉的一大难点和热点。
“车票遗失，出站时需重新补票”，车票实名制后，这样的“老规则”依旧在大行其道。“购买实名制车票的消费者，在出站时，一旦发现车票遗失，即便能提供有效身份证件，也会被铁路运输企业以须‘凭票出站’等理由，要求补票。”记者近日从市消费者权益保护委员会了解到，今年以来，消费者与铁路运输企业之间就实名制车票遗失、丢失要求“补票”所产生的这类纠纷屡有发生，已成为我市消费投诉的一大难点和热点。
市消保委日前特别约谈了南昌铁路局厦门火车站方面相关负责人。
在沟通中， 市消保委工作人员认为，在实行实名制购票后，铁路运输企业则必须在核实票、人、证一致后，才允许乘车人进站乘车，其补票规定应与车票实名制接轨，不应因自身的过失而加重消费者的负担。
市消保委将向中国铁路总公司发出书面建议，呼吁加大对消费者合法权益的保护力度；加大对无票乘车人员的处罚力度。
市消保委维权律师团也表示，将支持消费者就实名制车票丢失“被补票”提起个案诉讼。
现象
实名制购票乘客的纸质车票中途遗失，出站时必须补购车票
导致乘一次车，乘客买两次票，铁路部门收取两次费用
质疑
规定“旅客丢失车票应另行购票”的《铁路旅客运输规程》颁布于1997年，曾于2010年修订，那时尚未实行车票实名制
如今推行车票实名制，却仍旧实行旧的规定，消费者权益无法得到保障
建议
应及时修订完善《铁路旅客运输规程》及《铁路旅客运输办理细则》中不合理规定
铁路部门应加大对无票乘车人员的处罚力度，从根本上遏制无票乘车行为
说法
原有规定不合理
“铁路运输企业获取旅客信息，这些信息肯定会保留一段时间，查询不存技术障碍。”市消保委维权律师团律师邱兴亮表示，遗失车票补票，结果是乘客重复买单，铁路运输企业额外获利，显然不合理。
回应
补票是按规定办事
火车站相关负责人表示，购票后、乘车前未办理车票挂失补办手续，或乘车后丢失车票的，要另行购票。之所以有如此规定，是因为“车票是铁路部门和旅客签订运输合同的凭证。”这位负责人坦承，尽管实行实名制购票后，售票系统中确实保留有购票信息，车站出站口的工作人员可以查询；但根据规定，车站工作人员也只能要求补票。
这位负责人也表示，针对众多消费者提出的意见，他们会向上级主管单位如实反映，希望能推动旧有规定的修订和完善。
规定
实名车票丢了
可以挂失补办
铁路方面规定，实名购票乘客换取纸质票后，必须凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。《铁路互联网购票须知》规定，换取纸质车票后，身份证里的电子票信息失效。
如果旅客实名制票丢失，可在不晚于票面始发站停止检票时间前20，到车站售票窗口办理挂失补办手续。须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经确认无误后，重新购一张新车票。
旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前列车长将开具客运记录。旅客应在到站后24内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，办理新车票退票手续。
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