[摘要] 记者昨日从市旅游质监所获悉，1至3月，全市旅游环境总体向好，未发生重大旅游服务质量投诉和旅游安全投诉。旅游质检部门正式受理旅游投诉59件，同比下降21%。
记者昨日从市旅游质监所获悉，1至3月，全市旅游环境总体向好，未发生重大旅游服务质量投诉和旅游安全投诉。旅游质检部门正式受理旅游投诉59件，同比下降21%。
在正式受理的旅游投诉案件中，旅行社投诉依然是“大头”。游客反映的问题主要集中在协助游客境外购物退货、降低住宿标准、导游服务不佳、减少旅游景点项目、旅游车未按时接团、合同签订不规范以及未按合同标准提供服务等。此外，随着厦门“一日游”和土楼“一日游”市场的火热，土楼“一日游”服务质量问题也成为游客的投诉热点。
下阶段，我市将进一步加强旅游服务质量监督管理，加大对“出境游”、“一日游”等重点市场领域的整治力度，同时畅通旅游投诉渠道，切实维护游客和旅游企业的合法权益。
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