[摘要] “有乘客拿着厦门北站上车的票来问是不是这里，有的拿着高崎站的票来问是不是这里，也有拿着厦门站的票的乘客问这里是不是北站。”火车站工作人员说，仍有乘客对厦门站不了解，走错地方。
重启首日
有乘客找不到出发层
对道路不熟悉
个别乘客走错地方
“有乘客拿着厦门北站上车的票来问是不是这里，有的拿着高崎站的票来问是不是这里，也有拿着厦门站的票的乘客问这里是不是北站。”火车站工作人员说，仍有乘客对厦门站不了解，走错地方。
记者在厦门北站也遇到了两位买了厦门站车票的乘客早早跑到北站欲乘车。
南站房还没ATM
取钱得去厦禾路
厦门站南站房投用首日，有些乘客一直在寻找着一样东西，却始终没找到。“有些乘客要买票、改签发现现金不够，找不到ATM取钱，问我们，我们一开始也不知道。”志愿者小陈说，乘客找不到ATM是昨日被问多的一个问题之一，不过遗憾的是，ATM现在目前南站房还没有。
令乘客更着急的是，自助售票机上虽然有银行卡支付，但是卡槽插到一半插不进去。
工作人员称，厦门站南站房目前确实没有ATM，不过，在南站房几百米外的厦禾路附近有ATM，乘客多走几能找到。对于自助售票机，工作人员表示，因为是连夜搬过来，可能有些机子还没来得及调试，但是窗口仍可以用银行卡支付。
有乘客找不到出发层
指示牌有待完善
红灯亮起，大门关闭。1后，三位拖着行李的乘客这才匆匆赶到检票口，然而已经错过列车了。“我忘了带身份证，赶紧回家取再赶过来，结果还是没赶上。”迟到的一位女士表示。
另一位迟到的乘客则表示，次到厦门站南站房，都不知道要怎么到达出发层。磨蹭了几，就错过了。
对此，有些乘客未雨绸缪，在厦门站南站房记者看到，有几位乘客来现场不是为了乘车，而是为了熟悉地形。“买的是明天下午的票，怕来了不知道怎么走，先过来看看。”乘客王女士表示。
记者了解到，出租车司机也在摸索。在厦门站入口，不少司机停在厦禾路边上，让乘客提前下车。而在厦门站南站房，出站的乘客排队等了半个多还没等到出租车。
厦门站一负责人称，一些路标和指示牌有设置，但乘客可能没注意或者没那么直观地看到。后还是会以实际运行情况再做相应调整，不断改进服务。
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