[摘要] 哪座城市让游客玩得满意舒心？中国旅游研究院近日揭晓2014年度的榜单：无锡领跑全国60城；厦门位列第9名。进入前十名的其他8城则分别是杭州、青岛、成都、宁波、苏州、黄山、重庆以及珠海。您应该也注意到了，一线城市北京、上海、广州均未进入前十。
哪座城市让游客玩得满意舒心？中国旅游研究院近日揭晓2014年度的榜单：无锡领跑60城；厦门位列第9名。进入前十名的其他8城则分别是杭州、青岛、成都、宁波、苏州、黄山、重庆以及珠海。您应该也注意到了，一线城市北京、上海、广州均未进入前十。
分行业看，游客满意度前十依次为：银行刷卡便利性、城市公交、园林绿化、步行道和自行车道、火车站、市容市貌、机场、交通标识、供电、应急救援系统。此外，旧城和历史建筑保护、互联网覆盖和民俗特色三项则分别排名13、16和23。
厦门排名前十
据了解，游客满意度排名是基于一个评价体系和模型而综合评定的结果，除了对旅游目的地城市进行全面考量，环境因素、目的地基础设施建设、公共服务、旅游产品性价比等各方面也占到了很大的比例。报告显示，2014年游客满意度指数为74.10，处于“一般”水平，厦门得分为77.14，位列第9名。
无独有偶，就在几天前，携程发布了2015年元旦旅游盘点。在这份榜单上，厦门也进入国内游前十大城市之列，排名第5。不过，值得关注的是，仅就游客满意度而言，与2013年度相比，2014年厦门排名下滑了两位。
目的地空气仍受抱怨
综合60城的情况，游客对目的地空气质量、公共服务、商业接待体系等旅游环境的抱怨仍然没有得到明显好转。调查报告显示，游客对目的地总体环境更加敏感，对目的地发展情况、城市建设、城市管理、公共服务等总体环境的关注和评论趋多。此外，构成旅游服务范畴的市场主体和商业要素更加多元。2014年，无论是国际机构对我国的游客满意度评价，还是我国开展的游客满意度评价，均显示商业接待体系的完善越来越成为影响游客体验的关键因素，大众创业、商业创新正成为旅游发展的新动力。
报告认为，凡是那些党委政府高度重视、旅游行政主管部门牵头推动、各部门协同配合和社会广泛参与的城市，均形成合力成功提升了游客满意度，反之，那些没有广义政府全面介入的城市，旅游行政主管部门则始终无法摆脱“干不了、跑不掉”以及游客满意度徘徊不前的尴尬境地。
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