中消协发布2017年消费者9大投诉热点:共享单车押金难退问题居首

厦门日报  2018-01-30 10:06

[摘要] 9大投诉热点1.共享单车押金难退，群体投诉频发2.远程购物投诉持续多发3.老年人消费陷阱多，治疗仪和保健品为主要“坑老产品”4.预付式消费成维权重灾区，经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势5.汽车及配件质量问题严重，汽车销售中验车交车、代办手续等服务纠纷投诉多6.生活、社会服务投诉增加，房屋中介问题比较突出7.装修建材服务乱象多，市场亟待规范8.教育培训服务类投诉同比增幅大，合同问题突出9.邮政服务类投诉货物受损等仍是维权热点本报讯 据人民网报道，近日，中国消费者协会发布《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》。

9大投诉热点

1.共享单车押金难退，群体投诉频发

2.远程购物投诉持续多发

3.老年人消费陷阱多，治疗仪和保健品为主要“坑老产品”

4.预付式消费成维权重灾区，经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势

5.汽车及配件质量问题严重，汽车销售中验车交车、代办手续等服务纠纷投诉多

6.生活、社会服务投诉增加，房屋中介问题比较突出

7.装修建材服务乱象多，市场亟待规范

8.教育培训服务类投诉同比增幅大，合同问题突出

9.邮政服务类投诉货物受损等仍是维权热点

本报讯 据人民网报道，近日，中国消费者协会发布《2017年消协组织受理投诉情况分析》。《分析》列出2017年9大投诉热点，“共享单车押金难退，群体投诉频发”居首。据统计，2017年全年消协组织共受理消费者投诉72.68万件，解决55.24万件，投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失5.2亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4898件，加倍赔偿金额825万元。因有共享单车企业无偿付能力，不能及时退还押金，引发性群体投诉，投诉解决率受此影响较上一年有所下降。

与2016年相比，合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，质量类投诉减少19.72%。对此中消协有关负责人表示:一方面，说明随着供给侧结构性改革的深入，我国消费品质量整体日益提高；另一方面，由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现，少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域存在短板，亟需加强企业信用体系等方面的建设，也对消协组织维权工作提出了新要求。

从商品和服务类别来看:在所有投诉中，商品类投诉为30.55万件，占总投诉量的42.03%，与前年同期相比，比重下降15.71个百分点；服务类投诉为38.28万件，占总投诉量的52.67%，比重上升16.72个百分点，其他商品和服务类投诉为3.86万件，占总投诉数量的5.30%。

根据2017年服务大类投诉数据，互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。中消协有关负责人解释称，与2016年相比，互联网服务投诉量上升明显，主要是因为部分共享单车企业不能履约退还押金，导致相关投诉量激增。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为远程购物、店面销售、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域。中消协有关负责人指出，以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然位居首位，侵权行为频发，需要进一步加大网络购物领域消费者权益的保护力度。